尊敬的顾客:
欢迎您选择金凯萨洗衣为您服务！我们将精心呵护您的每一件衣物，请您在送洗前仔细阅读以下细则：
1、请您在送洗前仔细检查衣物，取出个人物品和衣物上的特殊装饰品，以免丢失和损坏。
2、请您正确选择清洗服务类型。
专业清洗服务范围为非奢侈品牌且单件购买价格小于2000元的衣物，洗后若出现损坏、丢失或其他情形，单件最高赔付限额2000元。
奢侈品牌或购买价格超过2000元的衣物，请您选择大牌奢护服务。
3、有特殊污渍需处理的衣物，需另收取特殊污渍处理费（对应清洗费的2倍）。
4、奢侈品牌皮衣皮草箱包洗护价格在皮衣箱包清洗价基础上另加300元。
5、皮包大小以A4纸尺寸界定。皮包尺寸小于A4纸尺寸视为小包，反之则为大包。
6、大牌奢护服务的窗帘高度超过3米需额外收费。
7、上装类衣袖长于下摆为短款，反之为长款；裤裙类长度在膝盖上方为短款，反之为长款。
8、取衣时请您仔细检查衣物。若洗后出现任何问题，请您在收到衣物后48小时内并保留原洗涤条码标签及时与我们联系，本店将参照《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》与您协商解决。
9、我们诚邀您提出宝贵的建议或意见，以便能为您提供更完善的服务。
为了强化完善售后服务，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》，我们制定了《金凯萨洗衣专业清洗服务理赔细则》。若您的衣物在洗后出现任何问题，请您在收到衣物后48小时内并保留原洗涤条码标签及时与我们联系，单件最高赔付金额2000元，具体赔付标准如下：
1、专业清洗服务范围
专业清洗服务范围为非奢侈品牌且单件购买价格小于2000元的衣物。奢侈品牌或购买价格超过2000元的衣物，请您选择大牌奢护服务，若您选择专业清洗服务，洗后出现损坏、丢失及其他情形，均按照《金凯萨洗衣专业清洗服务赔偿细则》进行赔付，单件最高赔付限额2000元。
2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准
若您经过其他方式处理且达到洗涤质量标准（衣服面料、颜色不受损的情况下），则退还您实付洗涤费用。
3、衣物洗涤后出现轻微损坏的赔偿标准
3.1 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则按原付款方式退还此件衣物的洗涤费。
3.2 轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的，视具体情况补偿1-3倍实付洗涤费。
3.3 衣物附件或饰品损坏、丢失，不影响正常穿着的，应作单项配置或赔偿,最高不超过实付洗涤费的3倍赔偿。
4、衣物丢失或者损坏不能穿着的的赔偿标准
4.1 若能提供购买凭证，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，最高赔偿不超过2000元。年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。赔偿后的事故衣物归金凯萨洗衣所有，如您索要，可减少30%的赔付金额。
4.2 若无法提供购买凭证，则按照此衣物10-20倍实付洗涤费给予赔偿；若衣物市场价值低于10倍洗涤费，则按照市场均值进行折旧赔偿，洗涤倍数赔偿不能高于衣物价值。
4.3 套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套进行赔偿，具体方法按4.1、4.2条款规定进行赔偿。
5、无需理赔的情况
5.1 对于衣物洗涤标识不准确而您仍然坚持以衣物洗涤标识进行洗涤的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗涤质量标准甚至造成损坏的。
5.2 对确实不易洗涤或有不能除净的牢固性污渍，洗前已告知您洗涤效果，您仍坚持清洗的。
5.3洗前已告知有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤风险的衣物。
5.4 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗涤质量标准的。
5.5 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的。
5.6 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。
5.7 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
5.8 存在鞋底部分断底、透底、气垫漏气等由于鞋子质量或个人穿着习惯受力不均导致的问题的。
6、清洗服务中衣物发生难以认定的争议问题
在清洗服务中发生的难以认定的争议问题，或者您对于结果有异议，您可送至第三方机构当地洗染行业协会进行鉴定质检或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴定方先行垫付，最终处理方案依照鉴定结果执行，鉴定费由责任方承担。
7、衣物洗好后您长期未取回或无法联系到您
金凯萨洗衣免费保管衣物1个月；超过1个月的长时间存放可能会造成衣物意外转移丢失或者损坏，金凯萨洗衣不承担保管义务及意外责任。有洗涤质量争议的除外。